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悟空財(cái)稅第二季度財(cái)稅顧問訓(xùn)練營(yíng)活動(dòng)圓滿結(jié)束

2020-05-26創(chuàng)業(yè)資訊

為了快速提升悟空伙伴們業(yè)務(wù)能力，持續(xù)為客戶提供最貼心最專業(yè)的服務(wù)，悟空財(cái)稅于5月22日和23日開啟了悟空財(cái)稅第二季度財(cái)稅顧問訓(xùn)練營(yíng)。

悟空財(cái)稅

星期五早上還沒開課，來自各個(gè)分公司的悟空財(cái)稅專家們已經(jīng)陸續(xù)到場(chǎng)，準(zhǔn)備迎接悟空財(cái)稅360度全提升訓(xùn)練營(yíng)的到來。隨著開場(chǎng)游戲等熱身活動(dòng)的結(jié)束，干貨滿滿的一天正式開始。

培訓(xùn)內(nèi)容從業(yè)務(wù)對(duì)接技巧、財(cái)稅知識(shí)分享、時(shí)間管理、突發(fā)事件處理、客情關(guān)系建立和維護(hù)、五步完成簽單等六個(gè)方面系統(tǒng)展開。一方面完成公司內(nèi)部流程優(yōu)化，將所有問題有技巧、有方法地進(jìn)行內(nèi)部消化，節(jié)約時(shí)間用來處理客戶提出的需求；另一方面，不斷完善自身業(yè)務(wù)處理能力，無論是時(shí)間觀念，還是處理客戶突發(fā)事件的方式方法，都在鞏固中成長(zhǎng)，在成長(zhǎng)中變得更好。只有不斷學(xué)習(xí)、推陳出新，才能在日益嚴(yán)峻的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

特別是疫情期間，每個(gè)企業(yè)過得都不容易，如何在服務(wù)客戶的同時(shí)，緩解客戶焦慮情緒，給企業(yè)老板提供滿意的業(yè)務(wù)處理方案尤其重要。業(yè)務(wù)進(jìn)行到哪一步、出現(xiàn)了什么樣的突發(fā)情況，都會(huì)第一時(shí)間與客戶進(jìn)行聯(lián)系，讓客戶知道自己所辦理的業(yè)務(wù)到了哪一步，需要客戶配合出示哪些資料……

有些時(shí)候，在簽單的過程中，會(huì)遇到客戶對(duì)我們的產(chǎn)品很滿意，對(duì)我們的價(jià)格也很滿意，卻沒有快速簽單的意愿，這時(shí)候就需要悟空財(cái)稅伙伴站在客戶的立場(chǎng)進(jìn)行溝通，慢慢了解客戶遇見困難的真正原因，是資料缺失遲遲不能拿到、是資金遇到了問題不能及時(shí)支付、還是被某些事情絆住來不及簽合同……悟空財(cái)稅伙伴們會(huì)為其提供有效可行的處理方案，助力企業(yè)老板快速面對(duì)困難、解決問題。

這些就是我們這次培訓(xùn)要解決的問題，以客戶的需求為終極目標(biāo)，不斷努力達(dá)成目標(biāo)；以自身的成長(zhǎng)為結(jié)果，不斷優(yōu)化處理問題的能力，主動(dòng)接近問題，在問題中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，為以后的客戶服務(wù)積累經(jīng)驗(yàn)；和同事們分享自己在工作過程中遇見的問題和解決方式，并詢問同事在遇見這樣的事情時(shí)是如何解決的，在比較中擇優(yōu)，在擇優(yōu)中更新處事方式。

客戶的問題有千萬種，而應(yīng)對(duì)客戶問題的方式只有一種，接受并全力以赴解決問題。為了能夠在遇見同樣的問題時(shí)，第一時(shí)間找到解決方式。悟空財(cái)稅正在逐步建立“問題畫像”，與用戶畫像類似，用戶畫像是以用戶為基礎(chǔ)，不斷豐富用戶的標(biāo)簽，以得出客戶的潛在需求。問題畫像是將在服務(wù)客戶的過程中遇見的問題進(jìn)行標(biāo)簽化，通過匯總得出哪些問題是在服務(wù)客戶的過程中經(jīng)常發(fā)生的，哪些問題比較棘手，哪些是需要快速響應(yīng)和解決的。

訓(xùn)練營(yíng)就是完善問題畫像最有效的方式，一方面解決悟空財(cái)稅伙伴們處理訂單的時(shí)效性，一方面快速了解客戶的需求，用最短的時(shí)間提供最高效的服務(wù)。

這樣的訓(xùn)練營(yíng)，悟空財(cái)稅都在定期舉行，悟空財(cái)稅伙伴們?cè)谶@里相互學(xué)習(xí)，分享經(jīng)驗(yàn)，每一次都會(huì)有新的收獲。訓(xùn)練營(yíng)通過寓教于樂的方式讓復(fù)雜的問題簡(jiǎn)單化，簡(jiǎn)單的問題快速被消化。

來源：悟空財(cái)稅企劃部

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